ЦБ: банки должны объяснять клиентам причину блокировки денег на счетах

Банк России направил кредитным организациям письмо, в котором обязал их информировать своих клиентов о том, на каком основании они заблокировали банковскую карту или денежный перевод.
Основанием для таких нововведений послужили обращения граждан. Они жалуются на внезапные блокировки денежных переводов, счетов, транзакций по картам и установленные ограничения использования мобильного приложения. Эти запреты связаны с работой банковских антифрод-систем, предназначенных для противодействия мошенникам. Они блокируют все операции, которые им кажутся подозрительными. Однако клиенты банков не понимают причин заморозки денег на счетах, а также не знают, как дальше действовать в этих случаях. Это происходит потому, что банки не предоставляют «прозрачную информацию клиентам относительно применяемых мер», – отмечает Банк России.

Источник: моифинансы.рф